在品牌策劃中打造產(chǎn)品該充分明確用戶關(guān)系，產(chǎn)品能否得到受眾的認可很大程度上取決于用戶的關(guān)系，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，確定明確的目標用戶非常重要。不同類型的用戶通常有不同甚至沖突的需求。我們不能生產(chǎn)出滿足所有用戶的產(chǎn)品。

為了讓團隊成員在開發(fā)過程中拋開個人偏好，專注于目標用戶的動機和行為，在前期品牌策劃過程中一定要考慮用戶關(guān)系?！薄囤A在用戶》這本書把它翻譯成了“個人性格”，在騰訊我們習慣用“用戶肖像”這個詞。同樣的意思也被表達為一個真實用戶的虛擬代表，一個基于對真實數(shù)據(jù)深刻理解的虛擬用戶。我們通過研究了解用戶，根據(jù)他們的目標、行為和觀點的不同，將他們分為不同的類型，然后從每種類型中提取典型特征，給出一個名字、一張照片、一些人口學元素、場景和其他描述，形成用戶肖像。

庫佩還指出，不可能為3張以上的用戶肖像設(shè)計產(chǎn)品，否則相互矛盾的需求將使我們難以做出決定。當我們有多個用戶肖像時，我們需要考慮用戶肖像的優(yōu)先級。在產(chǎn)品設(shè)計中，我們首先考慮一級用戶肖像的需求，然后盡量滿足二級用戶肖像的需求而不產(chǎn)生沖突。當然，當產(chǎn)品非常復雜時，我們可能需要考慮不同模塊的用戶肖像的優(yōu)先級。例如，在一個綜合性購物網(wǎng)站中，女性角色是女性部分的第一張用戶肖像，但在男性部分。它將成為次要的用戶肖像。
最佳實踐是在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段進行詳細的研究并創(chuàng)建產(chǎn)品的用戶畫像。然而，在實際操作中，很多時候你可能會覺得某個產(chǎn)品是可以做到的。產(chǎn)品推出后，實際用戶與之前設(shè)想的用戶之間存在較大的偏差，但基于之前設(shè)想的用戶設(shè)計的產(chǎn)品架構(gòu)難以承載實際用戶的需求。此時，首要任務(wù)仍然是定義產(chǎn)品的目標用戶。

如何創(chuàng)建用戶肖像？下面是我負責的一個企業(yè)產(chǎn)品的例子，描述了創(chuàng)建用戶肖像的過程，希望與大家分享經(jīng)驗。在這個項目中，我們通過定性研究創(chuàng)建了用戶肖像。當然，如果有必要，你也可以在后期通過定量研究來驗證獲得的用戶肖像。然而，即使你想創(chuàng)建一個定量的用戶肖像，充分的定性研究在早期階段也是非常重要的。在解釋聚類分析結(jié)果或參數(shù)調(diào)整時，充分了解用戶可以幫助我們創(chuàng)建有意義的用戶畫像。